無料体験会後のフォローやってますか？～放置は論外！セールスは信頼関係の構築が大事～

スポーツ教室やスポーツジムでは、ほとんどが入会前に無料体験会を行っていると思います。

いきなり入会するか否か？というのは、かなり勇気のいることですが、無料体験を通して、その教室の雰囲気やコーチやトレーナーの指導などを感じることが出来れば、「自分に合ってそうかな」「合ってなさそうかな」といったことが分かります。そして、合っていれば入会するし、合っていなければ入会を見送る、そのどちらかになります。

つまり、入会するかしないかはフィフティフィフティなんです・・・が！無料体験会に来てくれた人に対して、しっかりとフォローを行うことが、お客様との信頼関係をより強固にし、入会してもらいやすい状態を作り出すことにつながります！
このアフターフォローは、業界問わずセールス活動では大変重要です。

ですので、もし、あなたが無料体験後のアフターフォローを実施していなければ、取り入れることを強くお勧めします。これだけで、あなたの無料体験会からの入会率は大きく上がると思います。アフターフォローのやり方は、難しくないのですぐにでもできるはずです。

私のブログを読んで頂いているあなたなら、集客とセールスで大事になってくるものが何かは、もうご存じですよね？？
集客する際は、「お客さんの「悩み」に対して、あなたのサービスで解決できることを訴求していく」。集客は「悩み」に訴えかけるんでしたね。
そして、集客できたお客さんに対しては、いきなり「売ろう！売ろう！」としてもダメでしたよね。まずは、あなたのサービスや商品の価値を感じてもらう。そのための手段として、無料体験会があったんですよね？そして、その目的というのは、「お客さんとの信頼関係」を構築するためでしたね。この信頼関係の構築が、セールスにおいて最も大事なことです。

ですので、あなたは無料体験会を通して、お客さんとの間に信頼関係を築き上げるためにも、色々な活動をしていかないといけないんですね。体験会でのクラブの雰囲気づくりや、実際の指導の際の分かりやすさや親身な姿勢、目配り気配りできる環境であるか等々…色々あります。

ここで一つ、あなたに聞きたいのですが、無料体験会後はどうしてますか？

実際の無料体験会では、あの手この手で信頼関係を構築するための工夫を行っている方は、数多くいらっしゃいますが、無料体験後にも信頼関係構築をしようと動かれている方は、スポーツビジネスでは少ないんですね。
つまり、無料体験会後のアフターフォローです。

これは、ハガキなどで実施できることなので、コスト的に大きな負担になることはないので、手軽にすぐに実践できると思います。

では、どういったフォローなのかというと、例えば、あなたも美容院やエステなどの体験に行かれた際に、その後、「先日は、無料体験にお越しくださいましてありがとうございました。体験してもらい、いかがでしたでしょうか？」といったような内容のハガキが届いたことはないでしょうか？あれが、体験会後のアフターフォローです。

これを、あなたのスポーツ教室やスポーツジムの無料体験会参加者に対しても行っていこう、ということです。

無料体験会後、あまり日数を空けずに、すぐにハガキを出しましょう。たった、これだけのことですが、あなたのスポーツ教室やスポーツジムに対する印象や信頼感は、ガラッと変わります！

わざわざ無料体験会に参加されているお客さんは、あなたにとっては入会の確率が高い、熱い見込み客です。そんなお客さんを無料体験会参加後に放置するなんて、あり得ないし、もったいないと思いませんか？？

ですから、是非、あなたのスポーツ教室やスポーツジムでも、これを一つの仕組みとして取り入れてしまうようにしてください。

では、実際にアフターフォローで出すハガキに書く内容は、どういったものにすればよいのでしょうか？これは、1点のみ注意が必要ですが難しいことではありません。

まずは、あなたの無料体験会にわざわざ時間を作って来て頂いたことに対する「感謝の気持ち」を書きましょう。入会する、しない、に関わらず、あなたの無料体験会に参加してくれたこと自体が、本当にありがたいことですから、まずはその素直な気持ちを言葉にしてハガキに記入しましょう。

次に、無料体験会に参加されたお客さんは、体験会に参加してみて感じた疑問点や質問事項があるはずです。それを聞くことが大切になってきますので、気軽に質問できるよう、メールアドレスや電話番号など、お客様の方から後日連絡ができる情報は載せておきましょう。

最後は、「また気軽に来てOK ですよ」といった、こちら側のウェルカムの姿勢を書いておきましょう。例えば、無料体験会は先日参加された1回だけではなく、あと2回、３回来ていいですよ、などを書くんですね。これは、特に入会を迷っている方には、響きます。なぜかというと、入会を迷っていた人は、また教室やジムに行ける機会があることで、1回では分からなかった点が、2回、3回行く中で、より理解が深まり、そして、あなたの教室やジムの良さも理解してくれるからです。

また、単純に人間は通い慣れたら、その教室やジムに対して安心感や信頼感も出てくるでしょうし、お子さんの場合なら、数回通うことで友人が出来て、お子さん自身が通いたいと思うようにもなります。

このように、アフターフォローとして、再度体験で通ってもらうことを促す内容を書くのも、非常に効果的です。

ただし、アフターフォローにおいては、1点のみですが注意が必要です。それは、「売ろう！売ろう！としないこと」です。押し売りは逆効果です。体験会終了後のフォローとして押し売りなんかをすると、体験会に参加した人は、「あそこに行ったら契約させられるな…」という防御本能が働き、逆に遠ざかってしまうでしょう。

あくまで、アフターフォローは体験会参加への感謝の思いと、何かあれば気軽に質問してもらってもよい、そして、いつでもまた来てもらってOKですよ、この3点さえ書いておけばいいんですね。
たったこれだけのことでも、安心と信頼を提供できます。
ぜひ、あなたのスポーツ教室やスポーツジムでも、実践してみてください。