集客効果を高める３つのポイント

スポーツクラブの経営者にとって、一番の悩みは「集客」ではないでしょうか？特に、新規の集客に悩みを抱えているスポーツビジネス経営者は多いと思います。しかし、だからこそ、集客に関してはあの手この手を尽くして力を注いでいると思います。あなたもそうではないですか？

スポーツビジネスというのは、目に見えにくいサービスですから、お客様にあなたのスポーツビジネスの良さを伝えるのは難しいし、それゆえに、集客や入会はもっと難しくなるのが当然です。

ただ、価値を伝えるのが難しいスポーツビジネスにおいても、集客を行う上でポイントとなることは、やっぱりあります。１つ目は、何度もお伝えしてきましたが、「お客様の悩みを解決するサービスで訴求していく必要がある」ということ。これは、もう大丈夫ですね。もし、「何のこと？」と思われた方は、是非、前回までの記事を読んでみて下さい。

2つ目、ここからが今日のメインテーマである「集客効果を高める方法」に繋がっていく部分になりますが、それは、「あなたのサービスの価値を分かりやすく、しっかりと伝える」ということです。そして、3つ目は「顧客との信頼関係を構築する」ということです。

もしかすると、あなたは「えっ！？そんな簡単なこと？」と思われたかもしれませんね。そうなんです。簡単なことなんです。しかし、集客がうまくいっていないスポーツビジネスの大半は、この2つ目と3つ目、どちらかがうまくできていないことが多いのです。ですので、もし、現在のあなたのスポーツビジネスで集客がうまくいっていなくても、この3点を意識した集客活動を行えば、飛躍的に集客を伸ばすことが出来るようになるはずです。

では、具体的に「あなたのサービスの価値を分かりやすく、しっかりと伝える」には、どうしたらいいのでしょうか？こればかりは、今この場では、はっきりしたことは言えません。なぜなら、あなたがターゲットとしている見込み客の属性などによって、響きそうなフレーズも違うだろうし、どんな媒体を使うのが効果的かも違ってくるし…、つまり、あなたがターゲットにしている人物像に合わせて表現の仕方や伝え方も変えていかなければならない、ということです。

　ただ、様々なターゲット像があると思うが、どんなターゲットに対しても、あなたのサービスの価値が伝わりやすいのは、あなたのサービスや商品が、顧客が抱えている悩みを解決することができるもの、ということを伝えることだ。そして、それをできるだけ分かりやすく伝える。分かりやすく伝えるには、「悩み」に対して、もっと深く考えていく必要もあります。ただ、結局は、「悩み」を「解決」できるサービスを提供していることを伝える、これをやるしかないのです。もしかすると、あなたは、また「悩みを解決」か…と思われたかもしれませんが、これは、本当にパワーがありますので、一例を出しましょう

例えば、ダイエットに関して。ある商品の売り出しの宣伝に「このサプリを飲むだけで、もう運動なし、食事制限なしでダイエットに成功し、理想の体形が手に入ります！」みたいなものがあったりします。ダイエットに興味のない私からすれば、「そんなことでダイエットできるわけないだろう」とか「誰もこんな商品を購入するわけないだろ」と思うのですが、ダイエットに対して大きな悩みを抱えている顧客に対しては、めちゃくちゃ響く内容なので、信じられないくらい売れるんですね。
つまり、顧客の「悩み」を深く考えることで、どういったことを伝えることが、よりその「悩み」に響くかを考えた上で集客活動はしなければならないということです。どういった表現や伝え方が、その人の悩みにより響くだろう？ということをしっかりと考えなければなりません。

次に、「顧客との信頼関係を構築する」ことが重要だと伝えましたが、まず、なぜこれが重要かというと、あなたが提供する商品やサービスと似通ったものは、この世の中にはいくらでもあるからです。今では、専門家であるあなたに聞かなくても、ネットで調べればいくらでも答えが出てくる時代です。だから、顧客は、わざわざあなたから商品やサービスを購入しなくてもいいんです。そんな豊富な情報の中から、わざわざ「あなた」を選んでもらうには、あなたが信頼に足る存在でなければなりません。別に、情報はどこにでもあるんです。でも、あなたをわざわざ選ぶのにはそれ相応の理由（＝信頼感）が必要になってくるということです。

では、そんな中で、「あなた」を信頼してもらうのに効果的な手法として、「あなたの今までのお客様の声」を活用することだ。

　例えば、食べ〇グには、各お店に対するお客様の口コミが書かれていますよね。私も外食する際にはよく見ますが、悪い口コミが書かれているお店に対しては、行ったことも見たこともないのに、勝手に悪いイメージや、行きたくないな、という心理が働きます。逆に、よい口コミが書かれているお店に対しては、良いイメージや、行ってみたいな、という心理が働きます。これは、お客様の声（口コミ）だけで、私がその店舗に対して信頼感を持つことになっているんですね。ですので、今、あなたのスポーツクラブ、スポーツ教室に通っていただいているお客様に口コミを書いてもらい、それを、あなたのHPやブログ、SNS等にアップすることをオススメします。たったそれだけのことで、顧客との信頼関係が構築できます。

いかがでしたでしょうか？新規の集客がうまくいっていない大半のスポーツビジネスは、「お客様の悩みを解決するというサービスで訴求できていない」「あなたのサービスの価値を分かりやすく、しっかりと伝えきれていない」「顧客との信頼関係が構築できていない」この3点のうち、どれかがうまくできていないはずです。ですので、今後は、上記で説明した3点を意識して集客活動を行ってください。